Audity autoservisů, které Cebia prováděla i v roce 2025, znovu ukázaly dvě odlišné reality. Na jedné straně stojí provozovny, kde práce dlouhodobě dosahuje velmi vysoké úrovně a zákazník dostává přesně to, co očekává. Na druhé straně jsou servisy, v nichž se opakují chyby, které mohou mít dopad nejen na kvalitu opravy, ale i na důvěru klienta.
Právě proto se Cebia rozhodla ocenit ty autoservisy, které v rámci služby Audit servisů dosáhly za poslední dva roky nejlepšího výsledku, tedy stoprocentního nebo téměř stoprocentního hodnocení. Posuzuje se přitom nejen administrativa, například nedostatky v zakázkových listech nebo navýšení ceny opravy bez předchozího souhlasu zákazníka, ale hlavně samotná kvalita provedené práce. Důraz se klade na rozsah a správnost servisních úkonů podle předpisů výrobce i na úroveň oprav vozidel po nehodách.
Průměr zůstal vysoko, část servisů ale výrazně zaostává
Celková kvalita prací v autoservisech se v roce 2025 sice mírně zhoršila, přesto se průměrné hodnocení drželo těsně u hranice 90 procent. O něco lepší výsledek tentokrát vykázaly autorizované servisy než ty nezávislé. Ani to ale neznamená, že by mezi jedněmi či druhými nebyly velké rozdíly.
V obou skupinách je stále řada provozoven, které odvádějí dlouhodobě velmi kvalitní práci. Zároveň ale platí, že téměř 12 procent servisů, a to jak mezi autorizovanými, tak mezi nezávislými, dosáhlo celkového hodnocení pod 50 procent. To už podle Cebie znamená, že se v konkrétních zakázkách objevila závažná pochybení.
Největší slabinou nejsou technologie, ale lidé
Podle ředitele společnosti Cebia Martina Pajera už dnes není důvod pochybovat o technické úrovni ani vybavení autoservisů. Za většinou chyb, které audity odhalují, stojí především lidský faktor. Nejčastěji jde o nedostatek kvalitních, loajálních a odborně vyškolených zaměstnanců, což je problém, se kterým se dnes potýká mnoho firem napříč obory.
Audit servisů má ale i praktický dopad. Zjištěná pochybení technik Cebie řeší přímo na místě se zástupcem kontrolovaného servisu a vedení provozoven ve většině případů nedostatky uzná. Následné opakované kontroly pak podle Cebie potvrzují, že se výsledky skutečně zlepšují a že podobná zpětná vazba má pro servisy smysl.
Před Vánocemi kvalita klesá, začátek roku vychází lépe
Zajímavý je i pohled na rozložení výsledků během roku. Horší kvalitu vykazovaly servisy znovu v prosinci, tedy v předvánočním období. Podle Cebie se to opakuje a jde o moment, kdy je na provozovny větší tlak.
S určitou nadsázkou proto Martin Pajer doporučuje, aby si lidé neakutní opravy nebo běžnou údržbu plánovali spíše na leden. První čtvrtletí totiž podle výsledků auditů bývá z hlediska kvality provedených prací zpravidla lepší.
Co se při opravách a údržbě kazilo nejčastěji
U oprav vozidel po nehodě se nejčastěji opakovaly problémy se spasováním dílů. Audity dále odhalovaly neprovedení řádné protikorozní ochrany u nových i opravených částí karoserie a také chyby při lakování. Viditelný býval rozdíl v odstínu laku na nových nebo opravovaných dílech, objevovaly se ale i vady a nečistoty v samotném povrchu laku.
Při běžné údržbě vozidel šlo často o nedodržení předepsaného servisního plánu nebo o chybně zvolený rozsah prací. V některých případech servis neprovedl důležité úkony, například kontrolu stavu a tlaku rezervního kola, důslednou kontrolu vnějšího osvětlení nebo zkušební jízdu. Ta přitom mohla být předepsaná výrobcem, případně ji vyžadoval samotný rozsah provedeného zásahu.
Nedotažené kolo, poškrábaný lak, dvojnásobná cena. Co vám v autoservisu nesmějí udělat
Vedle technických nedostatků se opakovaly i chyby v zakázkových listech. Nejčastěji chyběla předběžná cena opravy, předpokládaný termín dokončení nebo údaj o stavu paliva při převzetí vozu. Právě tyto informace přitom patří k základům otevřené komunikace se zákazníkem a významně ovlivňují, zda servis působí důvěryhodně.
Ocenění získaly jen opakovaně prověřené provozovny
Pro zařazení mezi nejlépe hodnocené servisy nestačil jen jeden povedený audit. Podmínkou bylo, aby kontrola ve sledovaném období proběhla opakovaně. Servisy, které byly za poslední dva roky auditovány pouze jednou, se do výsledného hodnocení nedostaly.
Mezi autorizovanými servisy Cebia ocenila čtyři provozovny, které při každém auditu získaly stoprocentní hodnocení kvality. V kategorii nezávislých servisů uspěly dva servisy. Oba prošly třemi kontrolami a v průměru dosáhly na 96 procent. Oceněné provozovny převzaly certifikát a Cebia je zveřejnila na svých internetových stránkách.
Martin Pajer na závěr oceněným servisům pogratuloval a popřál jim, aby si vysokou úroveň práce udržely i v dalších letech.
Zdroj: Cebia
Platíte za autopojištění zbytečně moc?
Najděte nejlevnější nabídku během 2 minut a ušetřete až 4 500 Kč.
🔍 Porovnat ceny zdarmaNezávazné srovnání • Okamžitý výsledek