Zkušenosti majitelů Tesel týkající se servisů, jsou různé. Jedni na ně nedají dopustit a chválí zákaznický přístup. Druzí, a není jich málo, ovšem vše vidí opačně. Mezi ty zcela jistě patří také majitel Tesly Modelu Y z Edinburghu. Na večeři se svým partnerem autem dojel, ale domů už ne. Důvod? Moc pršelo.
Edinburgh je krásné město, částečná domovina Harryho Pottera, ale také místo, kde hodně a často prší. A večer, kdy se Johnny Bacigalupo a Rob Hussey vydali na večeři, tomu nebylo jinak. Když pak chtěli jet domů, auto se odmítlo aktivovat. Zavolali proto na infolinku Tesly, která jim poslala odtahovku. Na tu ale museli čekat asi pět hodin a předcházelo tomu několik dalších telefonátů na servisní podporu. Magazínu Edinburgh Live oba zdůraznili, že opravdu čekali trochu lepší komunikaci ze strany infolinky, a hlavně alespoň o něco lepší čekací dobu na odtah. Jenomže to vše byl jen začátek.
Auto bylo po několika hodinách sice odtaženo do autorizovaného servisu, ale dalších několik dnů se nic nedělo. Když se majitel po svém voze začal shánět, čekala ho studená sprcha. „Po mnoha stížnostech nám bylo řečeno, že baterie auta byla poškozena tím, že do ní vnikla voda. Tesla tvrdí, že na to se nevztahuje osmiletá záruka na akumulátor a že budu muset zaplatit 17 500 liber (499 000 Kč). Vyrazilo mi to dech a došla mi v tu chvíli slova,“ řekl Bacigalupo.
Dodal také, že čekal nějaký účet, ale maximálně tak 1000 liber (28 500 Kč). Nakonec se mu podařilo spojit s manažerem Tesly v Edinburghu, který mu vysoký účet vysvětlil. „Řekl mi, že se do baterie dostala voda, protože je ve Skotsku teď velmi špatné počasí. Řekl mi také, že to sice není moje chyba, ale není povinností Tesly takové škody způsobené deštěm hradit v rámci záruky. Když jsem argumentoval tím, že jsem o takové poruše nikdy neslyšel, tvrdil mi, že častěji se stávají u Mercedesů nebo Range Roverů,“ sdělil novinářům naštvaný majitel.
Ačkoliv připustil, že v posledních dnech je ve Skotsku opravdu špatné počasí, nešlo o žádný extrémní déšť, který by pro tuto oblast a toto roční období byl nějak neobvyklý. Bacigalupo prý v tuto chvíli a po takto špatné zkušenosti přemýšlí, zda Tesla nebyla jedna velká chyba. „Zatím jsou služby Tesly jedna velká katastrofa a plné stresu. Mám to tedy chápat tak, že Tesly není možné ve Skotsku provozovat? Kdybych býval věděl, že zákaznický servisu automobilky bude tak špatný, nejsem si vůbec jistý, že bych si to auto koupil,“ řekl nakonec.
Štítky: akumulátor, baterie, elektromobil, oprava, poškození, Tesla, tesla model y, voda v baterii, záruka