Autoservis v Praze? Podle nového průzkumu spíš důvod k opatrnosti než ke klidu

Nová auta jsou čím dál složitější, jejich domácí opravy už často nepřipadají v úvahu a při návštěvě autoservisu tak člověk musí ve velké míře spoléhat na někoho cizího. Právě na tenhle pocit nejistoty se zaměřil nový globální index důvěryhodnosti autoservisů, který porovnal 155 měst po celém světě. Pro Česko nevychází výsledek vůbec dobře. Praha v něm skončila jako čtvrté nejhorší město na světě se skóre pouhých 19 bodů ze 100.

Kde servisům věří nejvíc

Na opačném konci žebříčku jsou města, kde podle recenzí panuje mezi zákazníky a servisy výrazně větší důvěra. Nejlépe dopadlo ekvádorské Quito se skóre 81 bodů. Druhá skončila indická Bombaj a třetí švýcarský Lucern. Hned za ním následuje Interlaken, takže už absolutní světová špička naznačuje, že právě ve Švýcarsku funguje servisní prostředí v očích zákazníků velmi dobře. První pětici pak uzavírá Rotterdam v Nizozemsku.

Evropské pořadí vyznívá ještě výmluvněji. Na prvních příčkách jsou Lucern, Interlaken, Bern a Ženeva. Švýcarsko tak v evropské desítce zabralo hned čtyři pozice. Dobře si vede i Německo, které do nejlepší evropské desítky dostalo Mnichov, Düsseldorf a Dortmund. Evropský průměr přitom podle studie činí 45,9 bodu, takže nejlepší města jsou od běžného standardu odskočená poměrně výrazně.

Žebříček 25 měst s nejlepšími automechaniky na světě:

Praha dopadla velmi špatně

Z českého pohledu je nejdůležitější právě výsledek Prahy. V celosvětovém přehledu nejméně důvěryhodných měst skončila na čtvrtém místě, hned za Chicagem, Kjótem a Ósakou. Před Prahou jsou například Atlanta, New Orleans, Kansas City nebo Seattle. Nejde tedy o drobné zaváhání v evropském srovnání, ale o opravdu slabý výsledek, který je vidět i v celosvětovém měřítku.

To je pro české řidiče nepříjemná zpráva už jen proto, že servis není běžná služba, kterou člověk posoudí během pár minut. Většina lidí si nedokáže sama ověřit každou položku na faktuře ani přesně zkontrolovat, jestli byl rozsah opravy skutečně nutný. Důvěra tady proto hraje opravdu velkou roli.

Černá listina: 25 měst s nejhoršími automechaniky na světě:

Co studie skutečně měřila

Je ale potřeba držet se přesně toho, co autoři zkoumali. Nejde o technický audit servisů ani o přímé měření kvality oprav. Autoři vzali 155 měst, na Google Maps v nich hledali autoservisy a opravny aut v okruhu 100 kilometrů od centra a následně analyzovali zákaznické recenze. Do hodnocení zahrnuli jen podniky s alespoň 20 recenzemi. Výsledné skóre vzniklo z kombinace hvězdičkového hodnocení a jazykových vzorců v recenzích, které naznačovaly poctivost, transparentní ceny nebo naopak podezření na nejasné účtování a neférové jednání.

Právě proto je dobré chápat tenhle žebříček jen jako index důvěry, ne jako definitivní pořadí nejlepších a nejhorších mechaniků na světě. Přesto nejde o zanedbatelný signál. Pokud se v recenzích v jednom městě opakovaně objevují výtky k cenám, komunikaci nebo férovosti, něco to o pověsti tamního servisního prostředí vypovídá.

Pro české řidiče je to varovný signál

Praha se skóre 19 bodů ze 100 nepropadla jen mírně. Skončila mezi úplně nejhoršími městy celého srovnání. A právě to je na celém výsledku nejtvrdší. Nejde jen o nepříjemné číslo v tabulce, ale o zprávu, že důvěra zákazníků v autoservisy v české metropoli je velmi nízká.

Pro obor, který stojí na odbornosti, pověsti a dlouhodobých vztazích se zákazníky, je to špatná vizitka. A pro samotné řidiče připomínka, že výběr servisu není detail, který se dá odbýt náhodou nebo podle nejbližší adresy.

Zdroj: autoviny.sk, scrapcarcomparison.co.uk, autobible.euro.cz

Štítky: AUDIT SERVISŮ, autoservis, kvalita autoservisů, servis, servis auta, statistika, statistiky