Běžná návštěva servisu často zabere víc času, než kolik trvá samotná práce na autě. Domluvit termín, odvézt vůz k dealerovi, čekat nebo řešit náhradní dopravu a potom se pro auto znovu vracet. Hyundai to chce řešit a klientům servisní zásahy na jejich autech zjednodušit. V USA tak v současné chvíli rozjíždí službu, která má část těchto starostí odstranit. U vybraných servisních úkonů už nebude nutné jezdit s autem do servisu, protože servisní technik dorazí sám k autu.
Nejde přitom o nouzovou asistenci v případě nějaké poruchy na silnici, ale o plánovanou údržbu a jednodušší opravy. Zapojení dealeři Hyundai budou používat speciálně vybavené servisní dodávky, které přijedou k zákazníkovi domů nebo do práce. Hyundai chce mít do konce roku v Americe v provozu 150 takových mobilních servisních jednotek.
Servis doma nebo v práci
Nový program spouštějí první vybraní dealeři Hyundai v USA s podporou automobilky. Mobilní servis má pomoci nejen zákazníkům, ale i samotné servisní síti, která je pod větším tlakem kvůli růstu prodejů značky. Hyundai v posledních letech v USA výrazně posílil a víc prodaných aut znamená i větší nároky na servisní služby.
A jak to bude fungovat? Zákazník si u zapojeného dealera objedná mobilní servis přes jeho internetovou servisní stránku, pokud je tato možnost dostupná. Technik potom přijede na domluvené místo a provede schválený servisní úkon mimo klasickou dílnu. Hyundai zdůrazňuje, že práce budou zajišťovat vyškolení technici a používat se budou originální díly Hyundai. Rozdíl v opravě tak bude jen v samotném místě, kde se bude provádět.
Rozsah služby nebude neomezený. Mobilní servis má pokrývat hlavně běžnou údržbu a rutinní opravy, ne složitější zásahy, které vyžadují plnohodnotné zázemí servisu. V praxi půjde například o výměny oleje, výměny pneumatik, aktualizace softwaru, výměnu brzdových destiček a kotoučů, servisní kampaně nebo mytí auta a detailing. To jsou úkony, kvůli kterým řada zákazníků běžně blokuje půl dne, přestože samotná práce může být relativně rychlá.
Nejdražší servis podle značek: platíte skutečnou práci, nebo hlavně prémiovou značku?
Hyundai už program otestoval v pilotním provozu u dealerů. Podle automobilky se ukázalo, že o něj mají zájem jak zákazníci, tak samotní prodejci a servisní partneři. Právě proto má následovat širší rozšíření mezi další dealery po celých USA.
Program přichází v době, kdy Hyundai v USA těží z velmi silných prodejů. Za rok 2025 tam značka dosáhla pátého po sobě jdoucího rekordu v maloobchodních prodejích a třetího po sobě jdoucího rekordu v celkových prodejích. Celkem prodala 901 686 vozů, což znamenalo meziroční růst o 8 %.
Nejde o plošnou službu pro každého majitele Hyundai
Jedná se ale pouze o program Hyundai Motor America a neplánuje se, že by se stejný model zaváděl také v Evropě nebo dokonce přímo v České republice. Dostupnost bude navíc záviset na konkrétních zapojených dealerech, protože mobilní servis provozují samostatní autorizovaní prodejci a servisy Hyundai, nikoliv samotná automobilka. Ta poskytuje jen podporu, metodiku, pomoc s vybavením vozidel, softwarem a napojením na dealerské systémy.
Ani v USA tedy nepůjde o službu, kterou by mohl automaticky využít každý majitel Hyundai na jakémkoli místě. Zákazník musí najít zapojeného dealera, který mobilní servis nabízí, a objednat si vhodný termín. Složitější opravy, diagnostika nebo práce vyžadující zvedák a specializované vybavení i tak nadále zůstanou v klasickém servisu.
Zdroj: carscoops.com, prnewswire.com