Předpokládám, že se se mnou shodnete na tom, že nic nevoní lépe než zbrusu nové auto. Je jedno jestli sedíte v novém autě, které stálo jen pár set tisíc, nebo v novém autě, které stálo několik milionů. Ovšem zdá se, že jsou lidé, či dokonce celé národy, kterým nová auta, když voní jako nová auta, nevoní. Právě naopak.
Mluvíme o Číňanech, kteří prostě vůni nových aut nemají rádi. Dokonce prý velkému procentu obyvatel Číny nová auta prostě smrdí. A protože Ford zde chce svým zákazníkům za každou cenu vyhovět, zjišťuje, jak zařídit, aby nová auta nevoněla novotou. Podle průzkumu společnosti J.D. Power je zápach nového auta pro Číňany závažným problémem a také důvodem, proč to či ono konkrétní auto nekoupit. Dokonce je to větší problém než třeba vysoká spotřeba paliva!
I proto se Ford rozhodl vymyslet proces, kterým by byl nový odér z aut odstraněn. Ovšem jestli teď čekáte nějaký supermoderní postup, který bude pracovat s technologiemi převzatými minimálně od NASA, pletete se. Ford to chce zkusit postaru, tedy tak, že nová auta nechá vyhřát na slunci s puštěnými větráky a otevřenými okny. Tak by se pach nových plastů, lepidel nebo kůže měl z auta vyvětrat.
Těžko říct, jestli to bude fungovat, ale je zajímavé, jak rozdílní lidé jsou. Zatímco třeba v našich končinách kupujeme vonné stromečky s vůní nového auta, v Číně se z reálné vůně nového auta dělá lidem špatně. A protože je Čína obrovský trh, je zcela pochopitelné, že se Ford snaží tamním zákazníkům vyjít vstříc.
Štítky: ford, J.D. Power, péče o zákazníka, průzkum, výzkum, zákazník