Opakovaný nákup je pro automobilky tím nejlepším, co může zákazník udělat. Když se člověk vrací ke stejné značce, nevzniká jen další prodej, ale i dlouhodobý vztah založený na důvěře. V době, kdy je nabídka aut širší než kdy dřív a slevové akce střídají jedna druhou, se ovšem taková věrnost buduje stále hůř. Nejnovější vydání studie JD Power US Automotive Brand Loyalty je sice z USA, ale dobře ukazuje, komu se to navzdory turbulentním podmínkám v obchodu daří a kde naopak loajalita zákazníků tak úplně nefunguje. Analýza pokrývá období od září 2024 do srpna 2025 a sleduje, zda si zákazník při koupi dalšího vozu zvolil stejnou značku.
Prémiové značky, mainstream a pick-upy: kdo vede
V prémiových osobních autech drží prvenství Porsche. Ke značce se v USA vrací 58,2 % jejích zákazníků. Druhé místo bere Mercedes-Benz s 49,7 %. U prémiových SUV kraluje Lexus s 57,4 %, jen o pár bodů před BMW, které dosáhlo na 54,0 %.
Přečtěte si také:
V masovém segmentu osobních aut je nejvěrnější základna u Toyoty. Znovu by ji zvolilo 62,0 % zákazníků, i když to znamená drobný meziroční pokles o půl procentního bodu. Druhá je Honda s 55,5 %. V kategorii mainstreamových SUV má navrch rovněž Honda, a to se shodným výsledkem 62,0 %. Za ní se drží Subaru, které si udrželo 60,6 % vracejících se kupujících.
Největší drama se odehrává u nákladních vozů a pick-upů. Lídrem je Ford se 66,6 %, což je nárůst proti loňským 65,1 %. Překvapením je druhá příčka: místo tradičních amerických rivalů se na ni prosadila Toyota s 61,2 % a také zde si meziročně polepšila.
Jaké značky aut mají nejvěrnější zákazníky? U některých to není velké překvapení
Když se ale podíváme na celý trh, dobré dílčí výsledky některých značek nezakrývají jeden trend. Celková věrnost napříč segmenty klesla pod polovinu. Podle Tysona Jominyho z JD Power stála za propadem na 49 % kombinace větší dostupnosti modelů, různého stáří produktových řad a agresivních pobídek. Jinými slovy, zákazník dnes snáz než dřív vyzkouší něco jiného.
| Segment | První | Druhý |
|---|---|---|
| Prémiová auta | Porsche (58,2%) | Mercedes-Benz (49,7%) |
| Prémiová SUV | Lexus (57,4%) | BMW (54,0%) |
| Mainstreamová auta | Toyota (62,0%) | Honda (55,5%) |
| Mainstreamová SUV | Honda (62,0%) | Subaru (60,6%) |
| Mainstreamové pick-upy | Ford (66,6%) | Toyota (61,2%) |
💸 Ceny pojištění rostou!
Zajistěte si nejlevnější autopojištění, než zase zdraží.
📊 Porovnat a ušetřitZabere to jen 2 minuty • Výsledek hned